Leuk nieuws… Sam de chatbot is geboren!

By 2 augustus 2018Experimenten, Nieuws

De testversie van de chatbot voor de kinderbijslag, ook wel Sam genaamd, is geland. Deze is door een aantal mensen gebruikt via Facebook messenger. Daar kreeg je op algemene vragen over kinderbijslag direct antwoord. 

Waarom eigenlijk?

Uit onderzoek blijkt dat er veel standaard vragen aan de SVB gesteld worden, zoals “Wanneer wordt mijn kinderbijslag uitbetaald?” of “Wat is dubbele kinderbijslag?” Deze informatie wordt niet altijd goed gevonden door de klant en om die reden wordt een extra service aangeboden door middel van de chatbot. Enkele voordelen van een chatbot ten opzichte van persoonlijke contact:

  • Een chatbot is 24/7 bereikbaar.
  • Je krijgt direct antwoord waardoor er geen wachttijden zijn.

Een ander belangrijk voordeel voor de serviceteam medewerkers is dat zij hun energie kunnen richten op maatwerkvragen die essentieel zijn voor de klant. Op deze manier wordt er een win-win situatie gecreëerd voor zowel de klant als de serviceteam medewerkers.

Wat wel en wat niet?

Op dit moment beantwoorde de Novum kinderbijslag chatrobot alleen de 20 meest gestelde vragen over de kinderbijslag. Vragen over bijvoorbeeld de AOW, AIO of Anw zal de chatbot niet herkennen en dus ook niet kunnen beantwoorden. Hier is voor gekozen om het project niet te groot te maken. We wilde eerst experimenteren en kijken of we hiermee kunnen voldoen aan een behoefte van de klant. 

We hebben veel geleerd van dit experiment en alle gegevens hebben we gedeeld met de SVB. Het vervolgtraject loopt nu binnen de SVB.

Lees het rapport

Also published on Medium.