Het Buitenlandportaal

Een nieuw portaal voor klanten van de SVB in het buitenland

Het is voor klanten van de SVB die in het buitenland wonen niet altijd makkelijk om documenten zoals een levensbewijs op te sturen. Ze hebben geen DigiD of vragen deze om verschillende redenen niet aan, wat betekent dat ze documenten via de post moeten opsturen. De post is in veel landen niet zo goed geregeld als in Nederland, wat betekent dat deze ook weleens niet aankomt of heel lang onderweg is. In veel gevallen willen mensen in het buitenland dus wel digitaal communiceren, maar is dit niet zo eenvoudig.

Met het Buitenlandportaal willen we deze problemen ondervangen. Er is nagedacht over een andere manier van inloggen. Om toegang te krijgen tot het nieuwe portaal moeten mensen 1 eurocent overmaken naar de SVB met het rekeningnummer waar ze ook hun uitkering op ontvangen. Verder vullen ze hun NAW gegevens in die de SVB vervolgens checkt met informatie die de informatie die SVB al heeft van deze mensen. Als de betaling geslaagd is en de gegevens kloppen, hebben klanten toegang tot het portaal. Hier kunnen ze binnen een veilige omgeving documenten, zoals het levensbewijs, uploaden naar de SVB. En dat allemaal zonder DigiD.

Novum gaat medio 2018 een proeftuin starten met klanten van de SVB die in het buitenland wonen om te valideren of mensen gebruik willen maken van het nieuwe portaal. Zoals gezegd is dit optioneel voor de klant, ze kunnen er ook voor kiezen het op de oude manier te blijven doen.

Als deze proeftuin positieve feedback ontvangt, zullen we gaan kijken hoe we deze manier van inloggen het beste kunnen integreren op de systemen van de SVB. Dit allemaal zodat we de klant in het buitenland in de toekomst nog beter kunnen bedienen!

Lightbulb

Deel je uitdagingen en ideeën met ons

Het innovatielab heeft ideeën nodig om mee aan de slag te gaan. Met name ideeën om de dienstverlening aan de klant te verbeteren. Vaak kan met een stukje technologie een dienst of proces behoorlijk verbeteren. Deel jouw idee zodat we deze kunnen onderzoeken.

Deel hier je uitdaging | idee met ons