Projecten

Het Buitenlandportaal

Zonder DigiD je levensbewijs versturen.

Het Buitenlandportaal is een portaal waar SVB klanten in het buitenland kunnen inloggen middels een banktransactie in plaats van DigiD. In deze online omgeving is het vervolgens ook mogelijk om documenten te uploaden. Er is een proeftuin gestart om deze oplossing te kunnen testen met klanten.

Status: Proeftuin

Lees meer

De chatbot

Sam beantwoordt algemene vragen over kinderbijslag.

Sam, is de chatbot die draait op Facebook Messenger, om de meest gestelde algemene vragen over de kinderbijslag te beantwoorden. Deze chatbot, in de vorm van een minimaal werkend product, is ingezet om te kunnen voldoen aan de behoefte van de klant om 24/7 vragen te kunnen stellen aan de SVB en hier direct antwoord op te krijgen.

Status: Afgerond

Lees meer

PGB Wizard

'Met zorg in één keer goed, als zorg écht moet.'

Het invullen van een zorgovereenkomst om PGB te regelen, is een behoorlijk ingewikkelde en tijdrovende klus voor veel mensen. Kunnen we dit niet een stukje eenvoudiger maken voor zowel de burger als de SVB? Dit was de aanleiding voor een zogenoemde ‘research sprint’; een week waarin onderzoek en inzichten centraal staan.

Status: er wordt gewerkt aan een MVP (minimaal werkend product)

Lees meer

StuPa

Een portaal voor studenten die in het buitenland gaan studeren.

Studeren in het buitenland brengt veel administratieve lasten met zich mee. Er zijn veel organisaties betrokken met als gevolg veel regels en papierwerk. In een Design Sprint is een oplossing bedacht, StuPa, een online digitaal studentenpaspoort. Eén plek waar je niet alleen kunt zien wat er moet gebeuren, maar het meeste daarvan ook ter plekke kunt regelen.

Status: Lopend project

Lees meer

Speech-to-text

Inzicht in telefoongesprekken

In samenwerking met het Datalab van de SVB en het TOP4 (Talent Ontwikkel Programma) is een Design Sprint uitgevoerd op het onderwerp telefoongesprekken en het inzichtelijk krijgen van klanttevredenheid. De speech-to-text techniek kan een uitkomst zijn voor dienstverleners doordat het automatisch gespreksverslagen genereert en hier vervolgens een analyse op kan worden losgelaten.

Status: Afgerond en overgedragen aan SVB

Lees meer

Eenzaamheid onder ouderen

Hoe geven we eenzame ouderen weer nut en zin in het leven?

In samenwerking met startup Reall is door middel van een Design Sprint onderzocht hoe we eenzame senioren weer nut en zin kunnen geven in hun leven.  Dit heeft verschillende interessante inzichten gegeven en is een aanzet voor meer onderzoek. We duiken in de cijfers over eenzaamheid om de doelgroep scherper te krijgen en te bepalen waar (maatschappelijke) kansen liggen ten opzichte van al lopende initiatieven op dit onderwerp.

Status: Lopend project

Klantbeleving

Meten is weten

Een Design Sprint rondom het thema klanttevredenheid. Hoe kunnen we dit meten? En hoe kunnen we de inzichten vertalen naar praktische handvatten voor de medewerkers om de klanten zo goed mogelijk te helpen zodat zij tevreden zijn over de dienstverlening van de SVB.

Status: Lopend project

Lees meer

Nederband

AOW’ers in het buitenland met elkaar in contact brengen

We zijn in samenwerking met Milvum bezig met het project om een app te gaan bouwen waarmee AOW’ers in het buitenland met elkaar in contact kunnen komen. Ze kunnen aangeven contact via mail of telefoon te willen en vervolgens buiten de app met elkaar in contact te komen.

Status: Lopend project

Lees meer

Lightbulb

Deel je uitdagingen en ideeën met ons

Het innovatielab heeft ideeën nodig om mee aan de slag te gaan. Met name ideeën om de dienstverlening aan de klant te verbeteren. Vaak kan met een stukje technologie een dienst of proces behoorlijk verbeteren. Deel jouw idee zodat we deze kunnen onderzoeken.

Deel hier je uitdaging | idee met ons