Selecteer een pagina
Klantbeleving meten is weten

Klantbeleving meten is weten

Een Design Sprint rondom het thema klanttevredenheid. Hoe kunnen we dit meten? En hoe kunnen we de inzichten vertalen naar praktische handvatten voor de medewerkers om de klanten zo goed mogelijk te helpen zodat zij tevreden zijn over de dienstverlening van de SVB.De...
Nederband

Nederband

AOW’ers in het buitenland met elkaar in contact brengenWe zijn in samenwerking met Milvum bezig met het project om een app te gaan bouwen waarmee AOW’ers in het buitenland met elkaar in contact kunnen komen. Ze kunnen aangeven contact via mail of telefoon te willen en...
De chatbot

De chatbot

Sam, is de chatbot die draait op Facebook Messenger, om de meest gestelde algemene vragen over de kinderbijslag te beantwoorden. Deze chatbot, in de vorm van een minimaal werkend product, is ingezet om te kunnen voldoen aan de behoefte van de klant om 24/7 vragen te...
Eenzaamheid onder ouderen

Eenzaamheid onder ouderen

In samenwerking met startup Reall is door middel van een Design Sprint onderzocht hoe we eenzame senioren weer nut en zin kunnen geven in hun leven. Dit heeft verschillende interessante inzichten gegeven en is een aanzet voor meer onderzoek. We duiken in de cijfers...
PGB Wizard

PGB Wizard

Het invullen van een zorgovereenkomst om PGB te regelen, is een behoorlijk ingewikkelde en tijdrovende klus voor veel mensen. Kunnen we dit niet een stukje eenvoudiger maken voor zowel de burger als de SVB? Dit was de aanleiding voor een zogenoemde ‘research sprint’;...