Selecteer een pagina

Het Buitenlandportaal

Het Buitenlandportaal is een portaal waar SVB klanten in het buitenland kunnen inloggen middels een banktransactie in plaats van DigiD. In deze online omgeving is het vervolgens ook mogelijk om documenten te uploaden. In een proeftuin is deze oplossing getest met klanten.

Zonder DigiD je levensbewijs versturen.

We hebben het Buitenlandportaal getest met klanten van de SVB. Klanten die in de maand juli 2018 een bericht van de SVB ontvangen waarmee ze een levensbewijs moeten sturen én in Griekenland wonen, ontvangen bij het formulier een uitnodiging om deel te nemen aan de proef.

Zoals gezegd is dit optioneel voor de klant, ze kunnen er ook voor kiezen het op de oude manier te blijven doen.

Het is voor klanten van de SVB die in het buitenland wonen niet altijd makkelijk om documenten zoals een levensbewijs op te sturen. Ze hebben geen DigiD of vragen deze om verschillende redenen niet aan, wat betekent dat ze documenten via de post moeten opsturen. De post is in veel landen niet zo goed geregeld als in Nederland, wat betekent dat deze ook weleens niet aankomt of heel lang onderweg is. In veel gevallen willen mensen in het buitenland dus wel digitaal communiceren, maar is dit niet zo eenvoudig.

Met het Buitenlandportaal willen we deze problemen ondervangen. Er is nagedacht over een andere manier van inloggen. Om toegang te krijgen tot het nieuwe portaal moeten mensen 1 eurocent overmaken naar de SVB met het rekeningnummer waar ze ook hun uitkering op ontvangen. Verder vullen ze hun NAW gegevens in die de SVB vervolgens checkt met informatie die de informatie die SVB al heeft van deze mensen. Als de betaling geslaagd is en de gegevens kloppen, hebben klanten toegang tot het portaal. Hier kunnen ze binnen een veilige omgeving documenten, zoals het levensbewijs, uploaden naar de SVB. En dat allemaal zonder DigiD.

Als deze proeftuin positieve feedback ontvangt, zullen we gaan kijken hoe we deze manier van inloggen het beste kunnen integreren op de systemen van de SVB. Dit allemaal zodat we de klant in het buitenland in de toekomst nog beter kunnen bedienen!