Hoe kunnen we je helpen?
Persona canvas
“Voor wie doen we het?”
Doelstelling
Leef je echt in de eindgebruiker in.
Factsheet 
- Duur: 30 – 45 minuten
- Complexiteit: 3/5
- Groepsomvang: 2 – 5 deelnemers
Introductie
Het persona canvas kan worden gebruikt om een eindgebruiker een gezicht en naam te geven.
Daardoor wordt het gemakkelijker om in de schoenen van de eindgebruiker te stappen. Een
persona geeft kenmerken van de eindgebruiker weer en de behoefte die deze heeft.
Wanneer gebruik ik dit canvas?
Het Persona Canvas gebruik je in de fase Begrijpen wanneer je de behoefte van de
eindgebruiker in kaart wil brengen. Je kan aan het begin van de fase al datgeen je weet invullen
en vervolgens op basis van onderzoek verder aanvullen. Voordat je overgaat naar de fase
Experimenteren moet je persona af zijn.
- Zorg dat je voorafgaand aan de werksessie (ja, jij de facilitator!) het Aanname Map
Canvas op minimaal A1 grote hebt uitgeprint, dat je stiften en post-its hebt. - Je past dit canvas toe direct na de opening. Of sterker: je maakt het de opening.
- Zorg voor een goede ruimte. Dit kan zowel offline, fysiek (een goede plek met
voldoende licht en ruimte) als online (bv in LucidSpark) zijn. Zorg ervoor dat het
canvas in A2/A1 aan de muur hangt, teken het groot op een whiteboard of zet het
alvast in LucidSpark klaar. Zorg dat je voldoende stiften en post-its hebt (offline). En
natuurlijk een leuke, positieve en veilige sfeer! - Begin met de persoonsgegevens en de foto. Nu heeft de persona al een naam en
gezicht. - Beschrijf dan de context van de persona, waar werkt de persona, wat doet deze daar,
wat zijn zaken waar de persona mee te maken heeft en wat vindt de persona
belangrijk? - Beschrijf daarna wat de behoeftes en frustraties zijn. Waar wordt de persona blij van
en wat frustreert diegene in wat deze te doen heeft en de context daarvan? Dit haal
je vaak uit desk research (wat weten we bv al in de organisatie?) en uit interviews (de
rode draad die respondenten ons meegeven). - Beschrijf daarna de specifieke kenmerken. Dit zijn bv vaardigheden, competenties of
houding die specifiek van belang zijn met betrekking tot de context en de behoeftes
en frustraties. - Beschrijf daarna welke kanalen de persona gebruikt. Waar kan je in contact komen
met de persona. Welke kanalen zijn belangrijk in de context van de persona? - Beschrijf als laatste een quote die kenmerkend is voor de persona. Dit zou een zin
kunnen zijn die je gehoord hebt tijdens de interviews.
Checklist 
- Uitnodiging: tijd, locatie, thema/opdracht, trigger vraag of inspiratie link
- Ruimte: groot, comfortabel, anders ingericht dan wat men gewend is, whiteboards etc.
- Materialen: muren voorbereid met canvas en andere zaken, stiften, post-its
- Welkomst energy shot, koffie, thee water
- Pilotencheck: doorloop 30 minuten vooraf met behulp van het draaiboek en de co facilitator/opdrachtgever of jezelf of alles klaar staat
Tips 
- Het invullen van een persona canvas kan in meerdere sessies plaatsvinden. Eerst vul je in wat
je al weet en vervolgens vul je het aan op basis van verder onderzoek. - Je kan je persona als deze af is mooi digitaal opmaken en groot uitprinten om te gebruiken
bij sessies voor het bedenken van de oplossing. Zo heb je altijd een goed beeld van de
eindgebruiker voor ogen voor het bedenken van de juiste oplossing. - Een persona zorgt er ook voor dat je andere belanghebbenden makkelijk kan uitleggen voor
wie en waarom je een oplossing wil bedenken.