Empathie map canvas

x

Oneliner

Doelstelling: xx

Werkinstructie kort

• Duur: 15 minuten – meerdere dagen, afhankelijk van de situatie
• Complexiteit: 4/5
• Groepsomvang: 1 – 6 deelnemers

Introductie

Het Empathie Map Canvas is een krachtig instrument binnen de Novum innovatiemethode, ontworpen om diep inzicht te krijgen in de gedachten, gevoelens, en ervaringen van je doelgroep. Dit canvas helpt teams om zich beter in te leven in hun gebruikers of klanten, wat leidt tot meer gebruikersgerichte innovaties en oplossingen.

Wat is het?

Het Empathie Map Canvas is een visueel hulpmiddel om de ervaringen, percepties, en behoeften van een specifieke persoon of doelgroep in kaart te brengen.

Wanneer gebruik je het canvas?

Gebruik het Empathie Map Canvas aan het begin van een ontwerpproces, tijdens gebruikersonderzoek, of wanneer je bestaande producten of diensten wilt verbeteren vanuit het perspectief van de gebruiker.

Waarom een canvas?

Een canvas biedt een gestructureerde manier om verschillende aspecten van de gebruikerservaring overzichtelijk weer te geven, wat helpt bij het ontwikkelen van een dieper begrip en empathie.

Hoe gebruik je het canvas?

Volg het onderstaande stappenplan om het canvas effectief in te vullen. Werk bij voorkeur samen met je team en baseer je inzichten op echt gebruikersonderzoek.

Hoe werkt het Canvas?

Stappenplan:

1. Taak: Begin met het definiëren van de centrale taak of situatie in het middencirkel. Wat probeert de persoon te bereiken?
2. Wat denkt en voelt de persoon?: Vul het bovenste vak in met gedachten en gevoelens. Denk aan zorgen, wensen, wat echt belangrijk is, waar ze over nadenken, en wat hen wakker houdt.
3. Wat hoort de persoon?: Noteer in het linkervak wat de persoon hoort in hun omgeving. Denk aan invloeden van familie, vrienden, collega’s.
4. Wat ziet de persoon?: Vul het rechtervak in met wat de persoon ziet in hun omgeving. Denk aan wat ze waarnemen via sociale media, nieuws, op het werk, etc.
5. Wat zegt en doet de persoon?: Beschrijf in het onderste middenvak het gedrag en de uitingen van de persoon. Denk aan houding, gedrag, verschijning, en manier van uiten.
6. Frustraties: Noteer in het linkervak onderaan de frustraties, obstakels en pijnpunten die de persoon ervaart.
7. Behoeften: Vul in het rechtervak onderaan de behoeften en verlangens van de persoon in. Wat willen ze bereiken of verbeteren?

Tips:

• Baseer je inzichten op echt gebruikersonderzoek, niet op aannames.
• Wees specifiek en gebruik waar mogelijk quotes of concrete voorbeelden.
• Probeer verbanden te leggen tussen de verschillende secties van het canvas.

Best practices:

• Creëer meerdere empathie maps voor verschillende persona’s of gebruikerssegmenten.
• Reviseer en verfijn de empathie map regelmatig naarmate je meer inzichten krijgt.
• Gebruik de inzichten uit de empathie map om ontwerpbeslissingen te onderbouwen.
• Deel de empathie map met alle teamleden om een gedeeld begrip van de gebruiker te creëren.
• Gebruik de empathie map als basis voor het ontwikkelen van gebruikersscenario’s of customer journeys.