Begrijpen

Door het begrijpen van het probleem en de gebruiker ontwikkelt men de essentiële inzichten voor het creëren van een oplossing. Tijdens de fase van Begrijpen is het belangrijk om zoveel mogelijk te leren over het probleem en de gebruiker. Wie zijn zij, wat zijn hun standpunten, hoe ervaren zij het probleem, in welke context bevinden ze zich, wat zijn de aannames, etc.

Door middel van deze vragen en bijbehorende canvassen krijgt men helderheid om de hoofdvraag te beantwoorden: Is er een gebruiker met een probleem dat de moeite waard is om op te lossen?

Checklist

• De gebruikers zijn in kaart gebracht.
• Het probleem is vastgesteld en getoetst.
• De aannames zijn vastgesteld.
• Het probleem is voldoende afgebakend om een oplossing te kunnen bedenken.

Wat gebeurt er in deze fase

Canvassen

Om de vragen van de checklist te beantwoorden, kunnen de volgende canvassen worden gebruikt.

• Aanname canvas
• Risico canvas
• Experiment canvas
• Ervaring canvas
• Empathie canvas
• Persona canvas
• Waarde propositie canvas
• Zienswijze canvas
• Stake holder canvas (updaten)
• Opleverkaart (nieuwe fase)

Tips

• Soms duurt de fase van “wortel schieten” in Kairos en Chronos langer voordat deze begint. Forceer het ontstaan niet.
• Let op gebruikersbetrokkenheid en ga na of het gemak of angst creëert. De SVB vindt het moeilijk om anderen te betrekken, vooral service medewerkers, terwijl dit soort inclusie essentieel is voor een toekomstgerichte organisatie en effectieve innovatie en verandering.
• Leer vragen te stellen zonder je eigen inbreng en beïnvloeding. Lees “De Mom test” hierover op https://www.bol.com/nl/nl/p/de-mom-test-hoe-je-met-klanten-moet-praten-om-te-leren-of-je-bedrijf-een-goed-idee-is-terwijl-iedereen-tegen-je-liegt/9300000013862468/