Klantbeleving

Meten is weten

De belangrijkste inzichten van deze Design Sprint:
  1. Een positieve klantbeleving bestaat uit minstens 100 elementen. Slechts een aantal hiervan bepalen ruim 80% van de beleving.
  2. Zet de medewerker centraal. Als die zijn of haar werk kan doen, wordt alles beter.
  3. Verzin geen nieuwe modellen om te meten. Ter illustratie: na 3 jaar onderzoek onder 20.000 mensen bleek een schaal van 1 t/m 10 de beste.
Het vervolg: samenwerken met de afdeling klantonderzoek om snel te starten met het meten van de klantbeleving.

Lightbulb

Deel je uitdagingen en ideeën met ons

Het innovatielab heeft ideeën nodig om mee aan de slag te gaan. Met name ideeën om de dienstverlening aan de klant te verbeteren. Vaak kan met een stukje technologie een dienst of proces behoorlijk verbeteren. Deel jouw idee zodat we deze kunnen onderzoeken.

Deel hier je uitdaging | idee met ons