Hack your job

Allemaal innovatief in no-time!

Omdat O&V collega Jeroen Vonk er zo enthousiast over mailde, schreef ik me snel in voor ‘Hack your job’ van Novum. En dan niet voor een sessie in juli, maar meteen de eerste, op 23 mei. Het leverde me een leuke middag, nieuwe ideeën en een koffiezetapparaat op.

Luuk, scrummaster van het SVB innovatielab Novum, vertelde dat zijn team net een prototype van een chatbot had opgeleverd. Dat is een soort ‘Steffie’. Een digitale assistent die je vragen kunt stellen als je wat te lang doelloos op onze website blijft hangen, omdat wat je zoekt niet is te vinden. Je typt in ‘Wanneer krijg ik voor het eerst kinderbijslag’en de chatbot leidt je met wat vragen naar het antwoord.

In onze workshop vanmiddag ervaren we in sneltreinvaart hoe het Novum-team werkt, zodat we mee kunnen doen. Het begint met een idee, of noem het een uitdaging. Iets wat je wilt oplossen of verbeteren. In kleine groepjes – er zijn collega’s van Amstelveense afdelingen en van de locaties – maken we de bekende lijst van ergernissen: van klachten van klanten tot intern geneuzel.

We schuiven ons klaagvel door naar de buren, die er oplossingen voor bedenken. Zelf lossen we ‘zinloos vergaderen’ op met: ‘Als je niet weet wat het doel van het overleg is en jouw bijdrage niet ziet, dan ga je niet!’. Of als je er al zit: ‘Als het nergens meer over gaat, het niet komt tot beslissingen of afspraken over wie wat doet, dan neem jij het initiatief om het af te ronden!’. Ja, jijzelf ja. Gewoon doen. Beetje dapper zijn. Opgelost! Bonus: volgens onze enthousiaste workshopleider Mats@professionalrebel.com volgen onze managers vanzelf, als wij maar het goede voorbeeld geven.

Reuze innovatief, onze oplossing, alleen hebben we nog geen prototype gebouwd. Om daarmee te oefenen, buigen we ons over een algemeen kantoorthema. Ik vertel niet wat het is, anders verpest ik het misschien voor de komende workshops, maar het heeft iets met koffie van doen. We interviewen elkaar over wat het probleem is en wat onze wensen zijn, bedenken oplossingen, stemmen die af en maken het design. Met een getekend storyboard lopen we de oplossing door, om te kijken of we niks zijn vergeten. Met wat aanpassingen moeten we een prototype maken.

Daarvoor staan twee knutseldozen klaar. Collega’s veren op, ik haak af. In mijn jongste jeugd al getraumatiseerd geraakt, door sneren van pedagogisch niet al te verantwoorde juffen: ‘Ben je daar nu alweer!’ als ik sip de draad niet in de naald kreeg of worstelde met afbrekende figuurzaagjes en scheve boetseermokken. Het grootste compliment dat ik in die tijd kreeg : ‘Monique kleurt al netjes binnen de lijntjes’, vond ik zeer twijfelachtig.

Gelukkig mag ik me er nu met een jantje-van-leiden vanaf maken.  Ik teken iets en schrijf ernaast wat het is. Je moet immers creatief zijn! Ik ontwikkel zo een app waarmee we vanaf onze werkplek koffiecornergodin Naomi kunnen aansturen. En een procedé waarmee we Naomi kunnen klonen. Opgelost koffierij!  Simon fabriceert intussen een fantastisch koffiezetapparaat van omgekeerde plastic soepkommetjes bijeengehouden door wasknijpers. Ik probeer het uit, zie hoe het zal werken en bestel meteen de luxe versie.

Als we op deze manier ook het maken van het echte product kunnen versnellen en daarbij niet vastlopen in de ondoorgrondelijke SVB raderen, gaan we er met sprongen op vooruit!

Door: Monique van de Griendt